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2026/2/18
【産業用AI】ミーレ、 IFS.aiをグローバル導入し25カ国以上のフィールドサービス管理を変革
＜2026年2月12日 、ロンドン（英国）発＞産業用AIソフトウェアのリーディングプロバイダーであるIFSは、世界的なプレミアム家電メーカーのミーレ（本社：ドイツ・ノルトライン＝ヴェストファーレン州ギュータースロー）が、IFSとの既存パートナーシップを拡大し、訪問修理・保守などの客先での現場対応（フィールドサービス）業務の変革をグローバルで推進することを発表した。オーストラリアおよびニュージーランドでの導入成功を受け、ミーレは今後5年間で25カ国以上の拠点に、「IFS.ai」を活用したIFS Cloudを展開する計画。
ミーレは、グローバルなサービス組織を再定義する変革に取り組んでおり、その戦略の中核に産業用AIを据えている。エンドツーエンドのサービスプロセスを迅速かつ効率化することで、顧客に優れた体験を提供することを目指す。IFS Cloudの導入は、初回の問い合わせ対応からソリューション型のサービス提供まで、サービスライフサイクル全体をカバーする。初回対応での解決率向上により、顧客の課題をより早く解決することにもつながる。さらに、IFSのフィールドサービス管理（FSM）ソリューションに組み込まれたIFS.aiを活用し、ミーレの技術者およびパートナー企業を含むサービスネットワーク全体の動的な人員計画を最適化する。これにより、スペアパーツの在庫状況と連動した、スキルベースの計画立案を可能にする。
オーストラリアおよびニュージーランドでの導入は、9カ月以内に稼働を開始し、約200名の現場技術者とコンタクトセンター担当者が対象となった。IFSのFSM機能により、ミーレはサービス依頼の傾向分析、機器故障の予測、最適な技術者の割り当て提案を行うことができる。適切なスキルと部品を備えた担当者が適切なタイミングで訪問できるようにすることで、顧客体験の向上を後押しする。加えて、AIによるルート最適化でCO₂排出量の削減と移動距離の短縮を図り、ミーレの持続可能性への取り組みも支援する。
ミーレ カスタマーサービス事業部 シニアバイスプレジデントのアクセル・クルーゼ氏は次のように述べている。
「当社のサービス変革は、お客様に対して、よりインテリジェントで先回りした体験を提供することに焦点を当てています。より迅速に、より持続可能な形で、そしてお客様への影響を最小限にしながら課題を解決していきます。産業用AIにより、需要を先読みし、グローバルなサービス運用を最適化し、さらに多くの課題をリモートで解決できるようになりました。オーストラリアとニュージーランドでの導入成功は、このモデルをグローバルに拡大する自信につながっています。私たちが事業を展開するすべての市場で、お客様の信頼とロイヤルティをより強固にするという目標を後押しします」
IFSの最高経営責任者（CEO）マーク・モファット氏は次のように述べている。
「ミーレの取り組みは、適切な基盤と支援体制が整えば、産業用AIを成功裏にスケールできることを示しています。IFS Successを通じて、ミーレがエンドユーザーであるお客様に優れたサービス体験を提供できるよう支援し、同社ブランドが誇る高い水準に見合う『サービスの瞬間（Moment of Service™）』の実現を後押しします。グローバル展開を進める中で、価値創出までの期間短縮、リスク低減、そして実績ある専門知識による社内チームの補完を支援します。AIを活用したサービス運用の導入を通じて、ミーレのお客様体験の変革に伴走できることを誇りに思います」
IFS Successの顧客として、ミーレはIFSと緊密に連携し、IFSへの投資からより早く価値を引き出すことを目指す。本フレームワークでは、IFSの専門家、実証済みのベストプラクティス、体系的なガイダンスにアクセスでき、導入リスクの低減、業務への影響最小化、社内チームの補完を支援する。これにより、AIを活用したサービス運用をグローバルに拡大する中で、ミーレの事業目標達成に貢献する。
■ミーレについて
ミーレは125年以上にわたり、品質・革新性・時代を超えたエレガンスにおいて「Immer Besser（常に進化を）」というブランド理念を体現してきた。1899年創業のグローバル企業として、プレミアム家電分野でコネクテッドホームに向けた先進的ソリューションを提供している。さらに、ホテルや介護施設、医療技術分野などの業務用機器・システム・サービスも展開している。耐久性と省エネ性に優れた製品を通じて、顧客の日常生活を可能な限り持続可能なものにすることを支援している。ミーレは創業家であるミーレ家とツィンカン家の両家が所有している。2024年度（事業年度）は、売上高50億4000万ユーロ、従業員数約2万3500名を計上。グローバルネットワークは19の生産拠点と約50のサービス・販売子会社で構成されている（2025年2月時点）。本社はドイツ・ノルトライン＝ヴェストファーレン州ギュータースローにある。
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