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2025/2/27

【AI】ゼブラ・テクノロジーズ、小売現場の業務を強化する新しいソリューション発表

　ゼブラ・テクノロジーズ・コーポレーション（NASDAQ：ZBRA、以下「ゼブラ」）は、小売業界向けの複数の新製品とAIイノベーションを発表した。「Zebra Mobile Computing AI Suite」はAIデータキャプチャソフトウェア開発キット（SDK）、および一部のAndroid搭載Zebraデバイス向けに最適化されたサンプルアプリケーションを含む包括的なツールセットで、AIアプリケーションの開発を円滑にし、ユーザー、開発者、独立系ソフトウェアベンダー（ISV）が最先端のビジョンAI機能を簡単にモバイルアプリケーションへと統合することを可能にする。
　これらのAI機能を活用することで、現場で働く従業員がワークフローの内容を簡単、正確、迅速に把握でき、かつ、その情報を小売業界の従業員をサポートするべく特別に設計された新たな包括的AIエージェントスイート「Zebra Companion（英語サイト ）」に直接統合できるようにした。このマルチモーダル生成AI（GenAI）ソリューションは一部のユーザー企業と共同で開発されており、小売業界の従業員と連携することで生産性を改善し、顧客体験の向上を実現する。
　Zebra Companionは、従業員が日常業務や問題発生時のタスクを優先順位付けして実行する際に、重要な情報やトラブルシューティングのサポートへの素早いアクセスを可能にする。ゼブラは、AI技術の安全かつ責任ある利用を確保するため、顧客のデータプライバシー保護と倫理的なAIの実践に尽力している。Zebra Companionは、2025年第2四半期より一部の顧客を対象に提供を開始する予定で、早期アクセスパイロットプログラムへの参加が必要。
　このスイートには、以下の機能が含まれる。
・ナレッジエージェント：会話形式で業務支援ツールや標準業務手順書（SOP）とやり取りできる機能。より迅速なオンボーディングを促進し、必要な時に必要な情報を従業員に提供する。
・セールスエージェント：顧客とのやりとりの中で、商品に関する質問や、在庫状況や価格に関するリアルタイムの問い合わせ対応にとどまらず、別の商品やより高額な商品を提案できるよう従業員をサポートする。
・Zebraデバイスエージェント：トラブルシューティングとコンテキストデータを統合することで、ゼブラが提供するデバイスの最適な使用とメンテナンスを保証。デバイスの稼働停止時間を削減し、小売業務の中断を防ぐ。
・マーチャンダイジングエージェント：高度なオンデバイス画像認識技術を組み合わせることで、商品棚の健全性を評価し、現場チームのワークフローを強化する。具体的には棚の隙間、配置ミス、棚割の問題、間違った価格設定や表示など商品管理上の課題への対応が可能となる。
　ゼブラは従業員、および買い物客の体験を向上させる方法を模索するユーザーをサポートするべく、共同イノベーションプロジェクトとしてマーチャンダイジングエージェントを開発した。ゼブラのパートナー、ISV、開発者は将来的に、Zebra Companionと連動する独自のエージェントを展開し、業界をリードするゼブラのソリューションプラットフォーム上で、現場で働く人々に共通のマルチモーダルユーザーインターフェースを提供できるようになる。
　ゼブラ・テクノロジーズ・ジャパンの古川正知社長は次のように述べている。
　「当社は長年にわたり、AIを製品に組み込み、お客様とパートナーの業績向上に貢献してきました。ゼブラのAI対応ソリューションは、新しい働き方を生み出すことで、最前線の業務の未来を形作っています。幅広いパートナーコミュニティおよびお客様と協力し、AIおよびGenAIの能力を強化して、ワークフローの自動化、プロセスの合理化、効率性の向上を実現し、日々の業務をより効率化できることを誇らしく思います」
　ゼブラが実施した第17回「小売業界のテクノロジー改革に関するグローバル調査」では、71％の買い物客が店員による接客不足を懸念していることが明らかになった。一方で店員のほぼ90％は、リアルタイムのコミュニケーションを簡素化し、タスクの優先順位付けをサポートするモバイルテクノロジーツールの導入によって、より良い顧客体験を提供できると考えている。ゼブラはニューヨークで開催された小売業界の大型イベント「NRF 2025：Retail's Big Show」においてMobile Computing AI SuiteとZebra Companionに加え、小売業務の変革を目的とした以下のソリューションも紹介した。
　Zebra Workcloud Sync：最前線のチームは、単一のアプリケーションに搭載された多数の強力なコミュニケーション機能を活用し、より効果的な連携を図り、店舗の生産性を向上させることができる。Workcloud Sync により、チームメンバーは、プッシュ・トゥ・トーク、Wi-Fi 音声およびビデオ通話、マルチメディアメッセージング、ToDo、フォーラムなどを通じて、各自の希望する言語で同僚や顧客と1対1またはグループで連絡を取ることができる。また、最前線の作業員は、Zebra Companion のナレッジエージェントを介して、Workcloud Sync の AI 機能にアクセスすることもできる。
　Zebra Dimensioning Mobile Parcel：このソフトウェアソリューションは、ほとんどの小包を5秒以内に「ワンショット」で寸法測定できる。一部のZebraモバイルコンピュータに搭載されたカメラとToF（Time of Flight）センサーが、AIおよびゼブラ独自のアルゴリズムと連動して、立方体や不規則な形状の物品を仮想的に再構築し、測定する。これにより、小売業の従業員は出荷準備のプロセスを迅速化することができる。
　Zebra EM45 RFID エンタープライズ・モバイル：モバイルコンピューティングと高精度RFID読み取り機能が一体となったこのスマートフォン型デバイスは、個人に割り当てることができる。Zebra DNAを搭載したAI対応プラットフォームを特長とするEM45は、最新のユーザーエクスペリエンスとプライバシー、セキュリティを損なうことなく提供する。その結果、顧客はZebraのパワーをポケットに入れて持ち運ぶことができ、同僚や顧客を支援したり、業務パフォーマンスを監視したり、在庫を最適化したりするために複数のデバイスを持ち運ぶ必要がなくなる。
　Zebra MC3400およびMC3450モバイルコンピュータ：これらのデバイスは、店舗前での補充、店舗裏での在庫管理、より迅速なeコマースの注文処理など、小売業のユースケースに合わせて構成できる2つのフォームファクターで提供されている。
　Zebra キオスクシステム：この柔軟性の高いモジュール式ソリューションは、さまざまな方法で構成することができ、買い物客にセルフサービスオプションをより多く提供し、小売業者が新たな収益源を生み出すことを支援する。このインタラクティブシステムに周辺機器を追加することで、買い物客向けのポイントカード登録、セルフチェックアウト、返品、デリ注文、チェックインステーション、またはターゲットを絞った小売メディアネットワーク向けのデジタルサイネージソリューションに変えることができる。

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